FAQ

Shipping

●    ¿Qué métodos de envío existen?

○    En vestidorazulklein estamos integrados con las mejores agencias de transporte nacionales, tales como CorreoExpress, Tourline Express, TNT y muchas otras.

●    ¿Cúando será enviado mi pedido?

○    Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 pm son generalmente enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de de las 12:00 pm serán enviados el siguiente día laborable. Los pedidos realizados los sábados y domingos serán enviados el lunes ( excluyendo vacaciones y festivos).

●    ¿Puedo saber donde se encuentra mi pedido?

○    Una vez su pedido ha sido enviado recibirá un email con su pedido donde recibirá información para poder localizar su pedido directamente en los servicios de tracking de la agencia de transporte. Tenga en cuenta que esta información puede tardar hasta 24 horas en actualizarse desde que su pedido es enviado.

●    ¿Tendré que pagar algún impuesto o tasa adicional?

Los pedidos realizado en España, salvo Canarias, Ceuta y Melilla no deberán pagar ningún impuesto o tasa adicional no incluida en el puesto.

El resto de países, Canarías, Ceuta y Melilla pueden gravar la compra con las tasas o impuestos que legalmente corresponda.

DEVOLUCIONES

●    ¿Cuál es su política de devoluciones?

○    Queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con nuestros productos, por lo que estaremos encantados de devolverte o cambiarte tu producto en el plazo de 15 días de la fecha de tu compra. Los cambios o devoluciones de los productos serán aceptados siempre que los productos no hayan sido vestidos, alterados, dañados o lavados; y que porten su etiqueta original .

●    ¿Cómo devuelvo el producto?

○    Para devolver el producto ponte en contacto con nosotros, y te enviaremos una etiqueta que deberás utilizar para hacernos llegar tu producto.

●    ¿Puedo cambiar el producto por otro?

○    Si deseas cambiar el producto por otra talla, o bien por otro productos, simplemente haznolo saber . Cuando hayamos recibido y procesado su devolución el enviaremos su nuevo pedido.

●    ¿Cómo seré reembolsado?

○    Todos los reembolsos serán procesados por el mismo método que se usó al realizar la compra. Tenga en cuenta que el tiempo que puede tardar el reembolso puede variar dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente , necesitandose normalmente en 2 y 10 días laborables para que el reembolso llegue a su cuenta. Del reembolso se descontará cualquier coste adicional por gastos de envio.

●    ¿Qué pasa si recibo un producto dañado o defectuoso?

○    Si recibe un producto dañado o defectuoso por favor haganoslo saber a la mayor brevedad. El equipo de vestidorazulklein hará todo lo posible para resolver el problema.

 

Products

●    ¿De dónde son vuestros productos?

○    La mayoría de nuestros productos son fabricados en España.

●    ¿Cómo debo cuidar los productos?

○    Por favor, siga las instrucciones que se incluyen en la etiqueta de cada producto. En caso de duda no dude en contactarnos.

 

Gift Cards

●    ¿Cómo puedo comprar o enviar una tarjeta regalo?

○    Para adquirir un tarjeta regalo simplemente selecciona el valor que te gustaría agregarle a tu tarjeta, añandela a tu carrito, y completa tu pedido. Al comprar una tarjeta regalo recibiras un email con un link para canjearla, imprimirla o mandarsela a quien quieras online.

●    ¿Cómo uso una tarjeta regalo?

○    Las tarjetas regalos pueden ser utilizadas para comprar cualquier producto disponible en vestidorazulklein. Simplemente selecciona el producto en el que estás interesado y utiliza tu tarjeta regalo para pagar introduciendo el código de tu tarjeta en el checkout.

●    ¿Tengo que usar todo el crédito de mi tarjeta regalo de una sola vez?

○    No, si con tu compra no has consumido el totatl del valor de tu tarjeta regalo, en proximas compras podrás usar el resto de crédito.

●    ¿Caduca mi tarjeta regalo?

○    Nuestras tarjetas regalo nunca caducan.

COMPRAS

●    ¿Cómo hago una compra?

○    Para hacer una compra, simplemente selecciona los productos que deseas adquirir y añadelos a tu carrito. Después realiza el checkout pagando usando tu tarjeta de crédito (Visa, Mastercard & American Express) o tu cuenta de PayPal. Una vez que hayas realizado tu pedido recibirás un email automático con la confirmación del mismo.

●    ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

○    No, no necesitas ninguna cuenta para hacer un pedido, pero el tener una cuenta te permite guardar tu información personal y poder revisar tu compras. Ten en cuenta que no conservamos ninguna información respecto del pago.

●    ¿Qué metodos de pago aceptais?

○    Actualmente aceptamos las siguiente tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal.

●    ¿Puedo modificar un pedido una vez realizado?

○    Si necesitas hacer cambios en tu pedido por favor haznolo saber lo antes posible e intentaremos por todos los medios solucionar la incidencia.

LA EMPRESA

●    ¿Dónde os encontrais?

○    Nuestra tienda principal se encuentra en Paradas (Sevilla), concretamente calle Zuloga nº 5.